よくあるご質問

宿泊・客室
連泊時の客室清掃
館内施設・設備
アクセス・駐車場
食事・レストラン
お子様連れでのご利用
料金・お支払
その他

相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。

宿泊・客室

未成年者の宿泊はできますか？

未成年（18歳未満）の方だけでご宿泊する場合は、親権者様の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。
なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡

「未成年者の宿泊に対する同意書」

来客があるのですが滞在中の客室で面会しても良いですか？

客室、及び客室フロアは、ご宿泊中のお客様以外の立ち入りは禁止とさせていただいております。
ご面会の場合はロビーにてお願いいたします。

キャンセル料は掛かりますか？

はい。下記の通りキャンセル料をいただいております。

・前日キャンセル：宿泊料金の20％
・当日キャンセル：宿泊料金の80％
・ご連絡無しの不泊：宿泊料金の100％

上記のキャンセル料はお支払総額料金を元として計算いたします。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか？

ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、お荷物の到着日を「チェックイン日指定」にして、
ホテル気付でお送りください。
お荷物はご予約時にいただいたお名前と同じお名前でお送りください。
あまりにも大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払をお願いいたします。
詳しくは、ホテルまでお問い合わせください。

お送り先：〒151-0053　東京都渋谷区代々木2-3-1 ホテルサンルートプラザ新宿　気付

電話で宿泊予約をする場合、インターネット予約サイトに表示されている宿泊料金で予約ができますか？

インターネット予約サイトの料金と電話で承る予約の料金は異なっております。
インターネットに表示されている宿泊プラン及び料金をご希望の場合は、
インターネット予約サイト経由で予約のお申込みをお願いいたします。

法人契約をしたいのですが？

法人契約は承っておりません。
ご予約はインターネットにてお申込みください。

部屋でインターネットは利用できますか？

PCやインターネット接続デバイスをお持ち込みいただければLANケーブルまたはWi-Fiで接続できます。
LANケーブルは客室にご用意しております。

部屋のテレビではどのようなチャンネルが見られますか？

地上デジタル放送、衛星放送（BSデジタル放送）のほかYouTubeをはじめ、お客様のアカウントでご覧いただけるNETFLIXやhuluなど各種オンラインTVをご用意しています。

部屋のテレビで映画は見られますか？

全客室にスマートTVを導入しております。客室内にある各種動画配信サービスをお楽しみいただけます。
※動画配信サービスは、お客様のアカウント登録が必要となります。
※ご利用いただいたアカウント情報は、テレビの電源をオフにすると自動削除されます。

テレビにHDMIケーブルは接続できますか？

接続いただけます。
ケーブルはフロントにて貸し出しをしております。
※数に限りがございます。すぐにお貸出しできない場合がございますがご了承くださいませ。

部屋の空調は自由に変更できますか？

各部屋で冷暖房の切り替え、温度調節が可能です。

チェックイン/チェックアウトの時間は何時ですか？

チェックインは15:00、チェックアウトは11:00でございます｡
但し､ご利用のプランにより時間が異なる場合はそちらが優先となります｡

チェックインが遅くなりそうなのですが？

門限はございませんが、深夜0時を越える場合にはホテルまでご連絡いただくようお願いいたします。

規定時間前のチェックインや、チェックアウト時間の延長はできますか？

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに、当日の状況によってはお受けできかねる場合がございますのでまずはお問い合わせくださいませ。

規定時間前のチェックイン（アーリーチェックイン）につきましては、当日13時より、1室あたり1時間1,000円の追加料金で承っております。
また、チェックアウト時間の延長（レイトチェックアウト）につきましても、当日最大13時まで、1室あたり1時間1,000円の追加料金にて延長を承っております。
13時を過ぎますと、その日の1泊分の宿泊料金が発生いたしますので、ご注意ください。

チェックイン前／チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？

はい、チェックイン前／チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、お気軽にお申し付けください。

お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
日にちをまたいでのお預かりはいたしておりません。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

ルームサービスはありますか？

ルームサービスの提供は、ございません。

スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが？

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。

客室の備品、アメニティ等について教えてください。

【フリーアメニティ】
※ロビーにご用意しております。
　・歯ブラシ・ヘアブラシ・カミソリ・綿棒
　・入浴剤・ボディスポンジ・スキンケア用品
　・コーヒー／紅茶／緑茶
【客室アメニティ】
※客室内にご用意しております。
　・使い捨てスリッパ・タオル各種
　・シャンプー・コンディショナー
　・ボディーソープ・消臭スプレー
【客室備品】
　・液晶TV・無料Wi-Fi・内線電話機・保冷庫
　・洗浄機付きトイレ・空気清浄機・ドライヤー
　・電気ケトル
【貸出品】
　・加湿器・アイロン・毛布・電気スタンド
　・携帯充電器・変圧器
　・羽毛アレルギー対策用寝具
　・テンピュールピロー
　・ヘアアイロン・カールドライヤー
　・靴乾燥機
　・ベビーコット（要予約）
　・ベビーガード（要予約）
※数に限りがございます。ご要望の際にすぐにお貸出しできない場合がございますので、ご了承くださいませ。　
※パジャマは各フロアのエレベーターホールにご用意しております。
その他ご不明な点はお気軽に当ホテル迄お問い合わせください。

客室内に冷蔵庫はありますか？

冷蔵庫より冷却機能は劣りますが静音性の高い保冷庫を設置しております。お客様にご自由にお使いいただけるよう、中身は空でございます。
なお、自動販売機・製氷機は3、4、6、7、10、12階にございます。

部屋から外線電話はかけられますか？

客室から外線電話はかけられません。
近隣の公衆電話をご利用ください。
詳細はこちらをご確認ください。

寝巻きはありますか？

人数分のナイトウェア（フリーサイズ）をご用意しております。

部屋にエキストラベッドを追加できますか？

あいにくエキストラベッドのご用意はございません。

羽毛アレルギーなのですが寝具を変えて変えてもらえますか？

羽毛アレルギーのお客様用の枕やデュベ（掛け布団）のご用意がございます。

お部屋の水は飲めますか？

はい。お飲みいただけます。当ホテルは全館浄水システムを設置しているため、客室のユニットバス内のお水もすべて浄水です。おいしいお水～SOU美SUI～をご体感ください。

「SOU美SUI」とはなんですか？

当ホテルが提供する水の名称です。全館浄水システムにより、客室内ユニットバスの蛇口やシャワー、ウォシュレット、共用部分の蛇口からのお水、ランドリーのお水、全て浄水です。飲んでおいしいお水、触れてやさしいお水～SOU美SUI～をご体感ください。

「SOU美SUI」はなぜ飲んでおいしい、体にやさしいのですか？

全館浄水システムにより水道水からゴミ、さびを除去し、さらに残留塩素を法定濃度下限まで低減するため低刺激になります。

連泊時の客室清掃

連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか？

お部屋の清掃をご希望の際は、14時までに青色の「部屋を清掃してください」札を客室ドアの外側に貼っていただく必要がございます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。
タオル交換のみご希望の際はオレンジ色の札をドア外側にお貼りください。タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。

館内施設・設備

自動販売機・製氷機はありますか？

一部の客室階に自動販売機と、無料の製氷機がございます。
当ホテルは全館浄水システムを設置しており、おいしいお水～SOU美SUI～で氷を作っております。
是非ご利用くださいませ。製氷機横に氷用のカップもございます。

セキュリティーボックスはありますか？

フロントにセキュリティボックスをご用意しておりますので、ご利用の際はお申し付けください。

ホテル内に喫煙する場所はありますか？

館内2階にございます。※客室階は全て禁煙でございます。喫煙は、喫煙コーナーでお願いいたします。

ホテル内でコピーやFAXはできますか？

フロントにて承っております。
　白黒 10円（1枚）
　カラー 50円（1枚）
　国内FAX 50円 (1枚）
　海外FAX 100円（1枚）

コインランドリーはありますか？

5、8、９、11、13、14階にコインランドリーがございます。
営業時間：24時間
全自動洗濯機：600円/1回（洗剤自動投入）
※ 両替はフロントにて承っております。

外貨の両替はできますか？

1階ロビーに各告の通貨から日本円への両替が可能な自動両替機がございます。
【両替通貨】
米ドル、ユーロ、中国元、英ポンド、カナダドル、韓国ウォン、オーストラリアドル、台湾ドル、香港ドル、シンガポールドル、タイバーツ、マレーシアリンギット、フィリピンペソ、インドネシアルピア
※日本円から外貨への両替は出来ません。

館内はパジャマ・スリッパでのロビー・レストランへの移動はできますか？

パジャマ・スリッパでの館内移動はお断りしております。

ランドリーサービスはありますか？

ございます。午前10時までにフロントへお持ちいただくと、当日午後7時に仕上がります。日曜・祝日は定休とさせていただきます。ご料金は品物により異なります。

電子レンジはありますか？

5、8、9、11、13、14階にございます。コインランドリーと同じスペースに設置しております。

医薬品の提供はありますか？

当ホテルでは、薬事法第24条の規定により医薬品の提供はいたしておりません。
ご来館前に予めご準備をいただくか、ホテル周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しておりますので、ご希望のお客様はお問い合わせください。

アクセス・駐車場

空港行きのリムジンバスはありますか？

成田空港行き,羽田空港行きがそれぞれホテル前から出発しております。
ご詳細につきましては下記エアポートリムジンバスホームページをご参照ください。
エアポートリムジンバスホームページ

駐車場はありますか？

ホテルの地下１階に駐車場（60台収容可能）がございます。事前のご予約は受け付けておりませんので、予めご了承ください。

首都高・高速道路はどこで降りればいいですか？

首都高速4号線「新宿ランプ」でお降りください。

最寄りの駅はどこですか？

JR新宿駅南口または甲州街道改札(旧サザンテラス口)より徒歩3分でございます。

食事・レストラン

レストランはありますか？

１階にレストラン「VILLAZZA（ヴィラッツァ）」、２階にバー「九献（くこん）」がございます。
詳細はこちらをご確認ください。

朝食の営業時間は？メニューは？

会場：1F レストラン VILLAZZA（ヴィラッツア）
営業時間： 6:30～10:00（最終入店9:30迄）
和洋中エスニックバラエティブッフェ

朝食が付いていないプランで予約しましたが、朝食は利用できますか？

ご朝食はご予約制ではございませんので、どなたでもご利用いただけます。但し、当日のレストランの混み合い具合によっては、お断りする場合もございます。何卒ご了承くださいませ。詳しくは直接1Fレストランへお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
ご料金:大人　2,200円　小学生　1,100円　小学生未満　無料

宿泊者以外の人でも朝食を摂れますか？

大人 2,200円小学生 1,100円小学生未満無料でご利用いただけます。

レストランは禁煙ですか？

1階「VILLAZZA」、2階「BAR九献」は終日禁煙です。
お煙草を吸われる際は館内2階の喫煙所をご利用ください。

アレルギーや苦手な食材は除いてくれますか？

可能な限り対応をさせていただきます。
朝食・昼食のビュッフェ（バイキング）につきましてはアレルギー食材の一覧を用意しております。

お子様連れでのご利用

子供料金はありますか？

小学生のお子様は1,500円の追加料金をいただいております。
中学生以上は大人と同一の料金となります。

添い寝の宿泊料金を教えてください。

小学生未満（未就学）のお子様は無料です。ベッド1台につき、1名様の添い寝とさせていただきます。

ベビーコットは借りられますか？

貸出ししておりますが、数に限りがあり、予めご予約が必要となります。全てのお部屋タイプに設置が可能でございますが、ご利用は２歳未満のお子様までとなっております。

料金・お支払

宿泊代金はいつ支払えばいいですか？

ご到着時の前金で頂戴しております。

支払いにクレジットカードは使えますか？

VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERS・DISCOVER・銀聯カードがご利用いただけます。尚、1回払いのみのお取り扱いとなります。

振込で支払いたいのですが？

チェックイン日の3営業日前までに、銀行振込にてお支払い頂くことができます。また、銀行振込の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡ください。

注）お振込みにてご宿泊料金、キャンセル料をお支払頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。

宿泊代金について教えてください。

ご宿泊代金はお日にちによって変動します。
なお、基本的には当ホテルの公式ホームページからのご予約が最安値となっております。

領収書を分割して発行してもらうことはできますか？

インボイス制度への対応のため、1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。

その他

レストランなどの予約はとってもらえますか？

当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。

ホテルから宅配便は出せますか？

フロントにて「元払い」「着払い」にて承っております。また、ダンボール（有料）のご用意もございます。※代金は商品お渡し時に頂戴しております。

近くにコンビニエンスストアはありますか？

はい、ホテルから徒歩5分以内に以下のコンビニエンスストアがございます。
・ローソン
・ファミリーマート
・セブイレブン

近くにATMはありますか？

周辺のコンビニエンスストア内にございます。

マッサージは頼めますか？

また、アロマエステマッサージもご利用いただけます。
アロマエステマッサージの予約や詳しい内容につきましては、03-5352-6324にお電話ください。

VJAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか？

お使いいただけます。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの取扱加盟店となっております。
（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）

キャンセル待ちは出来ますか？

恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。
ご不便、ご面倒をおかけ致しますが、日を空けて再度、空室検索いただくか、ホテルまでお問合せ下さい。

誕生日などの記念日ですが、ケーキの手配はできますか？

下記サイトよりケーキや花束のお手配を承っております。
Cake.jpホームページ

・ケーキのご注文は、宿泊のご予約完了後にお願いいたします。
・ご注文の締め切りは、商品によって異なりますので、サイト内でご確認ください。(最短3日前)
・ご注文に関するご変更・キャンセル・お問い合わせは[email protected]へご連絡をお願いいたします。
・商品は、フロントでの受け渡しとなります。※17:00以降での受け渡しとなります。

外出時の門限はありますか？

深夜1時（25時）以降はエントランスを施錠いたしますが、ルームキーにより入館が可能です。
外出される際には、ルームキーを必ずご持参ください。詳細はホテルまでお問い合わせくださいませ。